Información para comprar
Condiciones de compra y atención
Consulta cómo comprar, coordinar tu entrega o solicitar ayuda con un pedido.
Quién vende y cómo contactarnos
Los productos de esta tienda son comercializados por Araucaria Jardines SpA. Puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp al +56 9 7478 8225 y por correo a araucariajardines@gmail.com.
RUT: 76.950.686-1. Los retiros y visitas deben coordinarse previamente.
Nuestra empresa
Somos una empresa regional del Maule, con más de 7 años de experiencia y más de 5.000 clientes que han confiado en Araucaria Jardines. Producimos y comercializamos pasto en rollo, y ofrecemos maceteros JAPI y productos ANASAC para crear y cuidar jardines.
Misión
Ayudar a nuestros clientes a crear y cuidar sus jardines con productos de calidad, orientación clara y una atención cercana y responsable.
Visión
Ser una empresa referente en la Región del Maule por la calidad de nuestros productos, el cumplimiento de nuestros compromisos y la confianza de nuestros clientes.
Valores
- Calidad: cuidar nuestra producción y seleccionar productos adecuados para cada necesidad.
- Cumplimiento: trabajar con seriedad y comunicar con claridad las condiciones de cada pedido.
- Cercanía: escuchar, orientar y facilitar la compra de nuestros clientes.
- Compromiso regional: aportar al desarrollo de jardines y espacios verdes desde la Región del Maule.
Productos, precios y pago
Revisa la ficha del producto, sus dimensiones, presentación, precio en pesos chilenos y disponibilidad antes de agregarlo al carrito. El costo de despacho se muestra por separado. Antes de pagar puedes revisar tus datos y el total del pedido.
El pago de la tienda se procesa mediante Mercado Pago. Una redirección de vuelta a la web no acredita por sí sola el pago: confirmamos su estado con el proveedor. Si tu pago aparece pendiente, no repitas la compra sin revisar antes su estado o contactarnos con el número de pedido.
Despacho y retiro
Puedes estimar el envío desde el carrito eligiendo región y comuna. El valor definitivo se vuelve a validar antes del pago. Si tu comuna no aparece, consulta por WhatsApp la cobertura, tarifa y plazo antes de comprar. El plazo y las condiciones de entrega deben quedar informados al coordinar tu pedido.
Para pasto en rollo, coordina previamente la cantidad, ubicación, fecha de cosecha y entrega. Es un producto vivo: prepara el terreno y procura instalarlo el mismo día de su recepción.
Pasto en rollo sin instalación
Estas condiciones se aplican a la compra de pasto en rollo cuando no se contrata su instalación con Araucaria Jardines.
Entrega en buenas condiciones
Respondemos por el estado del pasto al momento de la entrega o retiro. La compra sin instalación no incluye una garantía comercial de instalación, enraizamiento ni conservación posterior.
Recepción y observaciones
Al recibir el pedido, revisa la cantidad y el estado visible de los rollos y comunícanos cualquier observación para dejarla registrada. La recepción y revisión de la entrega no eliminan nuestra responsabilidad por defectos de origen o incumplimientos que nos sean atribuibles.
Cuidados a cargo del cliente
Desde la entrega quedan a tu cargo el almacenamiento, el traslado que realices, la preparación del terreno, la instalación, el riego y la mantención. El pasto es un producto vivo y necesita cuidados para conservarse. Entregamos manuales de instalación y cuidados como apoyo.
Daños posteriores que no cubre la venta
La cobertura comercial no incluye daños causados después de la entrega por falta o exceso de riego, demora en la instalación, almacenamiento inadecuado, terreno mal preparado, pisoteo, animales, cortes o aplicación incorrecta de productos. Por ejemplo, si el pasto se entrega en buenas condiciones y luego amarillea por falta de riego, ese deterioro no da lugar a reposición bajo esta cobertura comercial.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que establece la legislación vigente.
Instalación: cobertura comercial de 10 días
Esta cobertura comercial corresponde a trabajos realizados por el equipo de Araucaria Jardines y dura 10 días corridos desde el día siguiente al término de la instalación.
La cobertura comercial no sustituye ni reduce la garantía legal. Frente a desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso, el artículo 41 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores contempla un plazo de reclamación de 30 días hábiles desde el término del servicio. Puedes consultar el artículo 41 publicado por SERNAC.
Requisitos de la cobertura comercial adicional
La cotización debe incluir tierra de hoja y Ferti Palmetas, y ambos deben ser aplicados por nuestro equipo. Si se acuerda omitir alguno, no se otorga esta cobertura comercial adicional; esto no afecta los derechos legales del cliente.
Cuidados durante los 10 días
Realiza el riego correcto desde el primer día, manteniendo la humedad según el clima y el manual de cuidados. Protege el área del pisoteo, maltrato, tránsito de animales, juegos o uso intenso. Evita cortes e intervenciones prematuras.
Qué cubre
Cubre fallas de la preparación acordada, colocación o arraigo inicial atribuibles a nuestra instalación. Revisamos la causa y corregimos sin costo las fallas cubiertas. No incluye daños derivados del incumplimiento de los cuidados indicados ni de intervenciones de terceros.
Primer corte y cierre del seguimiento comercial
El primer corte se programa para el día 10, si el crecimiento y el arraigo lo permiten. La cobertura comercial de 10 días termina al completar ese plazo, se haya realizado el corte o no; postergarlo no la extiende. Las solicitudes que se comuniquen por primera vez desde el día 11 quedan fuera de esta cobertura comercial adicional, sin afectar los plazos y derechos de la garantía legal.
Cómo solicitar una revisión
Para solicitar la cobertura comercial, comunícanos el problema durante los 10 días, indicando la fecha del trabajo y, si es posible, enviando fotografías. Revisaremos si se trata de una falla de instalación o de un daño por cuidados o uso posterior. La falta de fotografías no elimina tus derechos legales.
El término de esta cobertura comercial no extingue la responsabilidad legal por un servicio defectuoso ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Si recibes un producto con problemas
Escríbenos con tu número de pedido o comprobante y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión. La falta de fotografías no elimina tus derechos legales.
Cuando corresponda la garantía legal de un producto nuevo defectuoso, puedes elegir reparación, cambio o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Los productos perecibles o que por su naturaleza deban consumirse o utilizarse en un plazo breve tienen las reglas especiales previstas por la ley.
El desgaste por uso o un daño causado por manejo inadecuado se distingue de un defecto de origen. Cada solicitud se revisa sin limitar los derechos que reconoce la ley.
Retracto y devoluciones
En las compras a distancia de productos respecto de los cuales corresponda este derecho, puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, sin haber utilizado el producto, conforme a los requisitos legales. Si no recibiste la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.
Comunícanos tu decisión por correo o WhatsApp, indicando el pedido. Coordinaremos la devolución y el reembolso que corresponda. No envíes un producto a una dirección sin coordinar previamente su recepción.
La ley contempla excepciones para ciertos bienes, entre ellos los que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Cualquier exclusión aplicable debe informarse de manera clara antes de comprar. Esta página no establece una exclusión general para todos los productos de la tienda.
Uso de tus datos
Usamos los datos que ingresas para gestionar el pedido, el pago, el despacho y sus comunicaciones. Mercado Pago procesa el pago y Resend gestiona los correos transaccionales. Cuando solicitas nuestras guías, usamos tu correo para enviarlas; recibir promociones es una opción separada y voluntaria.
Para consultar o solicitar la corrección de tus datos, escríbenos a araucariajardines@gmail.com.